ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

 

     В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года №172 наши клиенты имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки при выполнении всех норм предусмотренных Законом.

     Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» указан перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению), а именно:

• щетки для волос, расчески, массажные щетки;

• одноразовая продукция;

• кисти и наборы кистей;

• пилочки, бафы, полировщики;

• парикмахерские ножницы;

• маникюрные инструменты;

• лаки и гель-лаки;

• товары в аэрозольной упаковке;

• шпильки и шпильки для волос;

• акционные и уцененные товары;

• печатные издания;

• аппараты для бритья;

• изделия из натуральных и искусственных волос;

     Такой товар можно вернуть только из-за обнаружения брака или несоответствия заказа.

 

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ?

 

     Обмену или возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования: царапин, сколов, потертостей должны быть сохранены: комплектация, целостность и все компоненты упаковки, ярлыки, заводская маркировка и покупатель имеет оригинал документа, подтверждающего факт покупки соответствующего товара. Нарушение любого из этих пунктов оставляет за магазином право отказать покупателю в обмене или возврате товара.

     Забирая товар из отделения Новой Почты, Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба проверять посылку при сотруднике курьерской службы/курьере.

 

ПРОЦЕДУРА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

 

     Техника надлежащего качества, которая вводилась в эксплуатацию, не подлежит обмену/возврату

     Покупатель имеет право рассчитывать на гарантийный ремонт, если:

• на товар установлен гарантийный срок*. По поводу гарантийного ремонта обращайтесь к менеджеру;

• товар приобретен в магазине Nailcode.

     * сроки гарантии указаны на странице товара.

 

     Процедура обмена/возврата техники ненадлежащего качества, которая вводилась в эксплуатацию:

  1. Клиент заполняет обратную форму вместе с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию.
  2. После согласования с менеджером, клиент отправляет товар в интернет-магазин (за счет клиента). В течение 5 рабочих дней с момента поступления товара проводится диагностика.
  3. Если подтверждается заводской брак, клиент имеет право на гарантийный ремонт.
  4. Если брак товара не обнаружен, производится ремонт техники.

     Возврат техники, которая не вводилась в эксплуатацию, возможно в течение 14 дней при наличии чека и всей комплектации. Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя.

 

     Процедура обмена/возврата не вводимой в эксплуатацию техники ненадлежащего качества:

  1. Клиент заполняет обратную форму вместе с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию.
  2. Если прошло более 14 дней, товар отправляется на диагностику в сервисный центр, в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара на диагностику менеджер предоставляет информацию для принятия дальнейших действий.

* гарантийный ремонт техники, которая не вводилась в эксплуатацию, производится за счет интернет-магазина

     Товар (гель-лаки, лаки, гели и т.д) надлежащего качества, который вводился в эксплуатацию, не подлежит обмену или возврату.

     Товар (гель-лаки, лаки, гели и т.д) надлежащего качества, которые не вводились в эксплуатацию, подлежит обмену или возврату только в случае несоответствия заказа.

 

     Процедура обмена/возврата товара (гель-лаки, лаки, гели и т.д) ненадлежащего качества, который вводился/не вводился в эксплуатацию:

  1. Клиент заполняет обратную форму вместе с сотрудником колл-центра, предоставляя всю необходимую информацию.
  2. После согласования с менеджером клиент отправляет товар в интернет-магазин (за счет клиента). В течение 5 рабочих дней с момента поступления товара проводится диагностика. Результат обмена или возвращения будет известен после проведения диагностики.
  3. При подтверждении брака магазин компенсирует купленный товар, если брак не обнаружен - товар будет отправлен покупателю, без компенсации средств за пересылку.

 

КАК МОЖНО СДЕЛАТЬ ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

     Обменять или вернуть товар можно через курьерскую службу Новая почта. Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится за счет покупателя только после согласования с менеджером. Стоимость доставки согласно тарифам службы.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 

     Возврат денежных средств производится по итогам рассмотрения обращения в компанию. В случае положительного решения возврат средств производится по безналичному расчету – в течение 3 рабочих дней на указанную банковскую карту.